Politique de Retour & Remboursement
📦 1. Délai de réclamation
Vous disposez d’un délai de 48 heures après la réception de votre commande pour signaler un produit non conforme, endommagé ou manquant.
🧾 2. Produits éligibles au retour
Les retours ne sont acceptés que pour :
- Produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine
- Produits reçus endommagés ou ne correspondant pas à la commande
⚠️ Le miel et les produits alimentaires ouverts ne sont ni repris ni échangés.
🔄 3. Procédure de retour
- Envoyer une réclamation par WhatsApp ou par e-mail 📲 (+226 57330520 / mielnatureldufaso@gmail.com) avec photo du produit concerné
- Attendre notre validation
- Renvoyer le produit sous 3 jours ouvrés après accord
💵 4. Remboursement ou échange
Après validation :
- Soit nous renvoyons le bon produit
- Soit nous remboursons intégralement la somme via Mobile Money ou en espèces
🛑 5. Refus de retour
Tout produit renvoyé sans validation préalable, ou en mauvais état, sera refusé.