FAQ
1. Comment puis-je passer une commande sur AKN TRADE ?
Pour passer une commande, naviguez sur notre site et ajoutez les articles souhaités à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier pour procéder au paiement. Suivez les instructions pour entrer vos informations de livraison.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement comme les paiements à la livraison pour les destinations proches et les paiements mobiles (comme Tmoney, Flooz), et d'autres options locales spécifiques au Togo.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :- Livraison nationale (Togo) : 1 à 4 jours ouvrables.- Livraison internationale : les délais varient selon le pays.
4\. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de votre commande.Les frais de livraison sont gratuits pour les livraisons nationales à partir des achats de 15.000 F CFA.
5\. Puis\-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 4 jours à compter de la date de réception, à condition que l'article soit non porté, non lavé, et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées et leur emballage d'origine. Contactez notre service client au [+228 93820423] pour initier un retour ou un échange.
6\. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.Le client est responsable des risques du retour.
7. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par email à akntrade70@gmail.com ou par téléphone au +228 93820423. Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 8h à 19h.
8\. Avez\-vous des promotions ou des offres spéciales ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des offres spéciales. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé de nos dernières offres.
9\. Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont soigneusement sélectionnés et proviennent de fournisseurs de confiance à travers le monde. Nous veillons à ce que chaque article respecte nos normes de qualité.
10\. Que dois\-je faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous découvrez un article défectueux, veuillez contacter notre service client au +228 93820423 avec des photos de l'article défectueux. Nous vous fournissons des instructions pour retourner l'article et vous enverrons un remplacement ou un remboursement.
11. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir des modifications ou annulations une fois la commande traitée.
12. Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 8h à 19h.